Bei KoreanFoodStories verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Wir möchten unseren Kunden eine flexible Stornierungsmöglichkeit bieten, jedoch unter Berücksichtigung der Besonderheiten unserer Produkte.

**Stornierung vor Versand:**
– Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
– Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder Telefon. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

**Stornierung nach Versand:**
– Da Kimchi zu den leicht verderblichen Lebensmitteln zählt, können wir leider keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für bereits versandte Bestellungen anbieten.
– Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, gilt sie als final und kann nicht mehr storniert werden.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese Regelung dazu dient, die Qualität und Frische unserer Produkte zu gewährleisten. Wir setzen uns dafür ein, dass Ihr Kimchi unter optimalen Bedingungen bei Ihnen ankommt.

**Ausnahmen:**
– Sollte Ihr Kimchi in einem nicht zufriedenstellenden Zustand ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Produkts und Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

**Beschädigung:**

Im Falle einer Beschädigung Ihrer Lieferung sind wir an die Regelungen unseres Versanddienstleisters gebunden. Es ist wichtig zu verstehen, dass wir, sollten diese Vorgaben nicht eingehalten werden, leider keine Ansprüche geltend machen können. Dies bedeutet konkret:

1. **Bei nachweislichen Schäden**: Wenn bei der Lieferung offensichtliche Schäden an den Artikeln festgestellt werden, ist es zwingend erforderlich, diese sofort zu dokumentieren. Ein Schadensvorbehalt muss bei der Annahme der Lieferung auf dem Lieferschein oder dem elektronischen Erfassungsgerät (PDA) des Zustellers vermerkt werden. Dies dient als offizieller Nachweis des Zustands der Ware zum Zeitpunkt der Lieferung.

2. **Reklamationsfrist**: Eine Reklamation muss innerhalb einer Frist von 5 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen, unabhängig davon, ob der Schaden offensichtlich ist oder nicht. Die Nichteinhaltung dieser Frist verhindert, dass Ansprüche geltend gemacht werden können.

3. **Bei nicht offensichtlichen Schäden**: Auch wenn Schäden erst nach der Annahme der Lieferung und ohne sofort erkennbare äußere Anzeichen entdeckt werden, ist die Einhaltung der 5-Tage-Reklamationsfrist unerlässlich.

4. **Dokumentation des Schadens**:
– Ein Foto der Umverpackung inklusive Versandetikett ist erforderlich, um zu bestätigen, dass die Sendung über den angegebenen Dienstleister erfolgte und den vertraglichen Vereinbarungen entspricht. Das Foto sollte so aufgenommen werden, dass das Versandetikett deutlich sichtbar ist.
– Ein Foto der beschädigten Ware in der Innenverpackung ist notwendig, um nachzuweisen, dass die Verpackung den Inhalt während des Transports hätte schützen sollen. Die Ware sollte in dem Zustand fotografiert werden, in dem sie empfangen wurde.

5. **Aufbewahrung der Ware und Verpackung**: Die beschädigte Ware samt Verpackung muss am Lieferort, ohne jegliche Veränderungen oder Reparaturen, aufbewahrt werden. Die Verfügbarkeit der Ware für eine Überprüfung durch den Spediteur ist entscheidend, da ansonsten der Schadensanspruch ohne weitere Prüfung abgelehnt und automatisch geschlossen wird.